Konaklama ve Seyahat Hizmetleri – Operasyon Eğitimi

Konaklama ve Seyahat Hizmetleri – Operasyon Eğitimi; seyahat acenteleri ve turizm işletmelerinde tur, transfer, rezervasyon, konuk karşılama, operasyon planlama ve organizasyon süreçlerine yönelik mesleki bilgi ve becerilerin kazandırılmasını amaçlayan eğitim programıdır.

Operasyon Elemanı; günlük ve haftalık tur programlarını hazırlayan, transfer süreçlerini planlayan, konukların karşılanması ve yönlendirilmesine destek olan, araç ve operasyon organizasyonunu takip eden meslek elemanıdır.

Eğitim Programının Amacı

Programın amacı; katılımcılara seyahat acentesi operasyonları, tur ve transfer planlaması, konuk ilişkileri, rezervasyon, dosyalama, biletleme süreçleri, tur programı hazırlama ve bilgisayar destekli operasyon uygulamaları konusunda mesleki bilgi kazandırmaktır.

Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?

Program kapsamında;

• Seyahat acentesi operasyonlarının temelini,
• Konuk ilişkilerini,
• Tur ve transfer planlamasını,
• Günlük ve haftalık tur programı hazırlamayı,
• Havalimanı karşılama süreçlerini,
• Transfer saatlerinin planlanmasını,
• Araç ve operasyon organizasyonunu,
• Rezervasyon ve biletleme işlemlerinin temelini,
• Dosyalama ve arşivlemeyi,
• Mesleki yabancı dil kullanımını,
• Türkiye ve Anadolu kültürünün tanıtımına ilişkin temel bilgileri,
• Operasyon paket programlarının kullanımını

öğreneceksiniz.

Operasyon Elemanının Görevleri Nelerdir?

Operasyon Elemanı;

• Acente operasyonlarını takip eder,
• Konuklarla iletişim kurar,
• İş öncesi hazırlıkları yapar,
• Dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürütür,
• Günlük ve haftalık tur programlarını hazırlar,
• Konukların karşılanması ve yönlendirilmesine destek olur,
• Transfer alınış ve bırakılış saatlerini planlar,
• Transferlerin zamanında gerçekleşmesini takip eder,
• Tura çıkacak araçların organizasyonuna katkı sağlar,
• Tur programı hazırlar,
• Rezervasyon ve operasyon kayıtlarını takip eder,
• Operasyon paket programlarını kullanır.

Eğitim Sonunda Neler Kazanırsınız?

Programı tamamlayan katılımcılar;

• Seyahat acentesi operasyonlarının temel işleyişini tanıyabilir,
• Konuk ilişkilerini yürütebilir,
• Tur ve transfer programları hazırlayabilir,
• Havalimanı karşılama ve transfer süreçlerini planlayabilir,
• Rezervasyon ve temel biletleme işlemlerini takip edebilir,
• Dosyalama ve arşivleme yapabilir,
• Mesleki yabancı dili temel düzeyde kullanabilir,
• Turizm operasyonlarında kullanılan bilgisayar programlarını tanıyabilir,
• Türkiye'nin kültürel ve turistik değerlerinin tanıtımına yönelik temel bilgi edinebilir.

Çalışma Alanları Nelerdir?

Bu alanda mesleki bilgi ve beceri kazanan kişiler;

• Seyahat acentelerinde,
• Tur operatörlerinde,
• Konaklama işletmelerinde,
• Rezervasyon ve operasyon birimlerinde,
• Transfer hizmeti veren işletmelerde,
• Havalimanı operasyonlarında,
• M.I.C.E. (toplantı, fuar, kongre ve etkinlik) organizasyon firmalarında,
• Turizm ve seyahat sektörünün ilgili operasyon birimlerinde

çalışma olanaklarını değerlendirebilirler.

Turist rehberliği gibi mevzuatla ayrıca yetkilendirilen meslek ve faaliyetler için ilgili yasal koşulların ayrıca sağlanması gerekir.

Kalfalık ve Ustalık Süreci Hakkında

Bu alan, 32. Mesleki Eğitim Kurulunda alınan karar doğrultusunda, 3308 sayılı Mesleki Eğitim Kanunu’na göre mesleki eğitim programı uygulanan alan ve dal listesinde yer almaktadır.

Kalfalık belgesi için 18 yaşını doldurmuş adaylar; ustalık belgesi için ise 22 yaşını doldurmuş ve kalfalık belgesine sahip adaylar başvurabilir.

Eğitim Formatı

Bu program doküman temelli online eğitim formatında hazırlanmıştır. Eğitim içeriği, ilgili meslek dalına ait konu başlıklarına göre düzenlenmiş PDF ve dijital eğitim dokümanları üzerinden sunulmaktadır.

Katılımcılar programı kendi öğrenme hızlarına göre tamamlayabilirler.

Programda video ders bulunmamaktadır; eğitim süreci PDF ve dijital dokümanlar üzerinden yürütülmektedir.

Neden Bu Eğitime Katılmalısınız?

Turizm operasyonu; planlama, iletişim, zaman yönetimi ve koordinasyonun birlikte yürütüldüğü dinamik bir çalışma alanıdır. Tur ve transferlerin doğru planlanması, konukların zamanında yönlendirilmesi ve operasyon bilgilerinin düzenli takip edilmesi hizmet kalitesini doğrudan etkiler.

Bu eğitim; turizm ve seyahat sektöründe operasyon alanında çalışmak, mesleki bilgisini geliştirmek ve aldığı eğitimi belgelendirmek isteyen katılımcılar için hazırlanmıştır.

Sertifikasyon ve Belgelendirme

Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, 7 dil seçeneği arasından tercih ettikleri 2 dilde düzenlenebilen IATELS Uluslararası Sertifikası almaya hak kazanır.

Önemli Bilgilendirme: Ustalık eğitimine katılmak ve uluslararası ustalık sertifikası alabilmek için öncelikle ilgili alanda kalfalık sertifikasına sahip olunması gerekmektedir. Kalfalık sertifikası bulunmayan katılımcılar, İçsel Sanatlar® Akademisi'nde önce kalfalık eğitimini tamamlayıp sertifikalarını alabilir, ardından ustalık eğitimine geçebilirler.